Itsensä kehittäminen ja harrastaminen - tulossa oleva koulutus


PuheJudo - Haastavien tilanteiden ammattimainen hallinta 5.10.2021, etäkoulutus

Tämän koulutuksen jälkeen osaat hoitaa haastavat vuorovaikutus- ja asiakaspalvelutilanteet hallitusti ja ammattimaisesti. Tilaisuudessa keskitytään kasvokkain ja puhelimessa tapahtuvaan viestintään ja vuorovaikutukseen tilanteissa, joissa vastapuoli on kiihtynyt, turhautunut, vihainen, pettynyt tai jonkin muun tunnekuohun vallassa, ja jolloin normaali viestintä sekä faktatietoihin perustuva selittäminen ei rauhoita vastapuolta.

 

 

surprised-3355958_1920.jpg

Paikka Koulutus toteutetaan verkko-opetuksena

Kouluttaja Totti Karpelapääkouluttaja, Mielenrauha koulutuspalvelut Oy

Aika 5.10.2021 klo 14.00 - 17.00

Ilmoittautuminen sähköisellä lomakkeella 28.9.2021 mennessä

Hinta: 145€/hlö.

Muu informaatio Koulutus toteutetaan verkossa. Osallistumisohjeet lähetetään ilmoittautuneille noin viikko ennen koulutusta. Koulutus järjestetään yhteistyössä Jyväskylän kesäyliopiston kanssa

Sisältö

Koulutuksessa opitaan koko haastavan palvelutilanteen hoitamisen draaman kaari aloituksesta rauhoittelun ja ratkaisun etsimisen kautta tyylikkääseen tilanteen päättämiseen.

Opittujen taitojen ja tekniikoiden avulla parannetaan myös osallistujan työssä jaksamista ja työhyvinvointia, sekä vähennetään eskaloituvien konfliktien määrää omassa organisaatiossa.

* Opit selkeät ja kunnioittavat toimintamallit tunnepitoisiin tilanteisiin

* Kuormitut haastavissa viestintätilanteissa vähemmän ja olet kyvykkäämpi hoitamaan vaativatkin tilanteet. Palaudut myös tilanteista nopeammin.

* Saat vaikeat ja tunnepitoiset tilanteet tehokkaammin hallintaan - saat pitkittyneet tilanteet hallitusti päätökseen ja saat keinoja "aikavarkaiden" varalle

* Opit myös asettamaan vastapuolen epäasialliselle käytökselle ammattimaisesti rajat

Kohderyhmä

Opettajat, ohjaajat, varhaiskasvattajat, varhaiskasvatuksen ja perusopetuksen johtohenkilöstö

Lisätietoja Juho Mutka, 0404 5025679 juho.mutka@lapinkesayliopisto.fi


Verkkopalvelumme käyttää evästeitä, lue lisää evästeistä. Jatkamalla sivuston selailua hyväksyt evästeiden käytön. [Hyväksyn ehdot]
OK